近年来，哈巴河县社区以服务群众为根本、以落实3421工作机制及三化建设为内容、以“党旗飘扬社区、支部建在庭院、党员活跃楼门”为活动载体，不断增强社区服务功能，构筑社区服务居民、服务发展的“绿色通道”。

畅通民意反映渠道，架起党群“连心线”。搭建民情信息受理平台，采取开通民情服务热线、发放民情服务卡、悬挂民情信箱、聘请民情信息员、建立民情档案等方式，及时了解社情民意，掌握群众所思所想所盼和对社区工作的意见、建议，形成了规范的民意汇集、反映工作机制。成立民情联络站，每周二为民情接待日，每月25号为民情议事日，对群众提出的意见建议和普遍关注的热难点问题进行处理答复，及时了解民情、化解矛盾。社区干部共记写民情日记180多篇，收集居民反映的屋顶漏水、供排水堵塞、邻里纠纷等民情信息200多条，做到了件件有下落、事事有答复，调解率达98%。

发挥党员主体作用，搭建党员“先进线”。坚持对党员进行分类管理，对社区各类党员进行岗位设定、职责划分，调动其参与和谐社区建设积极性。在职党员“亮身份”、“认岗位”、“比奉献”，主动参与社区各项事务，延伸管理时间和空间，促进党员模范作用发挥。小区党员设岗定责，按照小区所需、居民所盼、个人所长，带动他们认领民事调解、环境卫生、治安巡逻等8个先锋岗位，将楼门网格组团式服务队，即社区工作者、社区片警、楼栋长、党员信息、志愿者义工情况和党小组为民办实事情况、党员认领岗位等内容在小区庭院、楼门进行公示，鼓励党员干部在小区庭院、在楼门亮身份、树形象、作表率。

发挥辖区资源优势，建立资源“整合线”。建立民情联络站，将辖区党代表、人大代表、政协委员和社区党员组织起来，定期接待群众来访，零距离倾听群众反映的热点难点问题，按程序向上级党组织和人大、政协提出建议或议案。同时，为调动辖区共建资源为社区服务，以积分为计量单位对共驻共建单位参加社区各类活动进行考核，每季度以“红黄牌”方式公示，充分调动了辖区单位参与共建社区的积极性和主动性，有效整合了社会化管理与服务资源，共建单位党员到社区注册，成立扶贫帮困、治安巡逻等13支志愿者?义工队伍，实行在职党员包户、共建单位包片区的责任制，通过开展民情走访、问卷调查和召开座谈会等形式，征求各类意见100余条，协调解决疑难问题95件。

规范办事程序，建立服务“提升线”。按照民情受理、限期办理、公示反馈、跟踪监督的工作程序，配套建立民情受理情况公示、办理过程跟踪监督、办理结果公示和群众满意度调查四套跟踪监督程序，规范工作流程，简化办事程序，提高了服务效率和质量。在便民服务大厅为民服务过程中，逐步探索并建立完善了“一次受理、一次说清、一次办结”的一站式服务模式。干部统一服装，挂牌上岗，规范为民服务办事指南，为居民办事做到热情周到、细心耐心，提高了工作效率。近年来，效能办结民情事项达320余项，群众满意率达95%以上。

健全监督制约机制，形成群众“监督线”。实行社区党务、居务公开，凡涉及群众切身利益的事项全部张榜公布，安排专人负责收集整理群众反馈的意见建议，扩大群众的知情权、参与权和监督权。在为民服务的过程中，对工作范围、服务流程、工作职责一律公示，主动接受群众监督。为充分发挥党代表、人大代表、政协委员的作用，我们采取定期不定期的召集会议，发放调查问卷，走访等形式，征求他们对社区为民服务工作的意见和建议，强化了代表委员的监督力度。这些监督措施的实施，拓宽了有关方面参与监督的工作渠道，建立了全方位的监督制约机制。