今年以来，哈巴河县社保局把抓机关效能建设的重点放在“窗口”上，社保征缴大厅通过健全制度、优化服务流程、强化监督管理等手段，积极打造政府“便民窗口”，推进了机关作风效能建设。

一是加强制度建设，规范窗口服务。在健全和完善岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制等基本工作制度的基础上，对过去制定的工作制度进行梳理，及时进行完善，增强了制度的时效和约束力，并通过强化内部管理，实现以制度管人管事。同时，严格工作纪律和有关规章制度。窗口工作人员不得迟到、早退，不得擅自离岗。按规定统一着装，佩戴胸牌，做到仪表整洁，举止端庄。使用文明规范用语，做到文明服务。

二是加强“窗口”信息化建设，完善大厅服务功能。在大厅设置社保查询机、便民服务箱，方便群众办事、了解办事程序及相关法律法规；提供社会保险办事指南，在大厅设置了“咨询台”，推行首问负责制，首次接待前来办事的工作人员必须认真负责、耐心解答，主动引导受理窗口，做好衔接工作。积极推行“一张亲切笑脸、一句温馨问候、一个明确答复”的“三个一”接待准则，强化受理人员的责任意识。

三是实行“一次受理制”、“一次告知制”“两次办结制”的工作制度。征缴大厅在工作中严格按照服务承诺的时限，给前来办事的人员办理社会保险各项业务：对符合办事条件的当事人当时受理；对不符合条件的当事人，积极主动为其讲明原因，一次性向服务对象告知规定的办事要求、所需材料，给当事人一个满意的答复；对当事人第一次办事手续不齐全，业务员具体指导他们如何办齐手续，如第二次办事时因业务员解释不够清楚、准确，造成当事人往返两次以上未能办结的，经查实，对业务员进行批评教育，并责令其向当事人赔礼道歉。

四是加强窗口效能监察，落实责任追究制度。局办公室对窗口效能情况进行定期和不定期的检查，并对检查情况进行点评或通报；落实投诉制度，公开投诉电话。对群众投诉，做到件件有着落、事事有回音；建立窗口办事工作人员的服务态度、业务水平、工作效率进行评价。评价结果作为工作人员年终考核的重要依据。